GDS Helpdesk Support

Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan kami di PT. Galileo Indonesia Perdana di Bandung untuk membantu kami menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai GDS Helpdesk Support, Anda akan menjadi jantung dari operasional kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan efisien. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem terbaru untuk mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan tepat. Bersama kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para ahli di bidangnya.

Kami mencari individu yang memiliki pengalaman dalam dukungan teknis dan memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis. Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim untuk menyelesaikan masalah kompleks atau mengesalkan masalah yang memerlukan perhatian khusus. Dengan latar belakang kami yang kuat dalam industri teknologi informasi, kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan penuh tantangan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat untuk memastikan ketersediaan dan kinerja sistem GDS.
• Mengatasi masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat untuk memastikan operasional pelanggan berjalan lancar.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang berulang.
• Membuat dan memelihara dokumentasi untuk prosedur dukungan dan solusi masalah.
• Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya atau departemen untuk menyelesaikan masalah kompleks atau mengesalkan masalah yang memerlukan perhatian khusus.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pelanggan untuk meningkatkan pemahaman dan penggunaan sistem GDS.
• Memantau kinerja dukungan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar dan regulasi industri yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam dukungan teknis atau meja bantuan.
• Pengalaman dengan sistem GDS (Global Distribution System) seperti Amadeus, Sabre, atau Travelport.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik.
• Memiliki sertifikasi seperti ITIL, CompTIA A+, atau sertifikasi terkait lainnya akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait