E-Commerce Customer Service Specialist - PT PGC Indonesia Group
Bergabunglah dengan PT PGC Indonesia Group sebagai E-Commerce Customer Service Specialist dan bantu kami memberikan layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan kami di Indonesia. Di posisi ini, Anda akan mengelola pertanyaan pelanggan dari belakang layar, memastikan transaksi berjalan lancar, dan memastikan kepuasan pelanggan. Di PT PGC Indonesia Group, kami bangga dengan sejarah kami yang kaya dalam industri e-commerce, dan kami terus berinovasi untuk memberikan pengalaman belanja online terbaik bagi pelanggan kami.
Di Jakarta Timur, Anda akan terlibat langsung dalam interaksi pelanggan, menggunakan berbagai platform seperti WhatsApp Business, Telegram, dan email untuk memberikan dukungan yang responsif dan profesional. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan kemauan untuk terus belajar dan berkembang dalam dunia e-commerce.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran seperti WhatsApp Business, Telegram, dan email.
- Memastikan transaksi berjalan lancar dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Membuat catatan pelanggan yang akurat dan terperinci untuk referensi masa depan.
- Mengikuti standar layanan pelanggan yang ditetapkan dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan sistem CRM seperti HubSpot atau Salesforce untuk mengelola informasi pelanggan.
- Melaporkan aktivitas harian kepada manajer layanan pelanggan.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan terkait dengan produk dan layanan kami.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri e-commerce dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks e-commerce.
- Penguasaan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti HubSpot atau Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk menggunakan berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp Business, Telegram, dan email.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman dalam industri e-commerce akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang