Customer Service Agent (Korean Skincare Project) - HKTW Market

Bergabunglah dengan Transcosmos sebagai Customer Service Agent untuk proyek Korean Skincare kami yang menarik, melayani pasar HKTW. Ini adalah kesempatan Anda untuk memulai karir yang memuaskan di layanan pelanggan sambil bekerja dengan pemimpin global dalam proses bisnis.

Di Transcosmos, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan kepuasan mereka. Kami menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan, sehingga Anda akan terbiasa dengan platform ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan tentang produk kami dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami.
• Membuat catatan interaksi pelanggan yang akurat dan komprehensif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan dan aturan layanan pelanggan.
• Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang efektif.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Agent atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pemahaman dasar tentang produk skincare Korea akan menjadi nilai tambah.
• Pengguna aktif dari alat komunikasi seperti WhatsApp, Line, dan WeChat.
• Berpengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Salesforce.
• Sertifikat dalam layanan pelanggan atau sertifikat bahasa Korea akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait